Política de reembolsos

Este sitio y la marca Cygnus son operados por Midgar, LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Delaware, Estados Unidos (en adelante, «Cygnus», «nosotros»). Nuestro equipo trabaja desde Ecuador. Puedes contactarnos en contact@cygnus.work.

Para solicitar un reembolso escribe a contact@cygnus.work con tu nombre, el número de factura o recibo y el motivo. Respondemos en un máximo de 2 días hábiles.

Consultoría de código

• Las horas ya trabajadas no son reembolsables.
• Las horas prepagadas en un paquete y no usadas se reembolsan si lo pides dentro de los 60 días posteriores al pago.
• Si cancelas una sesión con al menos 24 horas de anticipación, no se descuenta de tu paquete.

Software a medida por proyecto

• Si cancelas antes de que empiece el trabajo, te devolvemos el 100% del anticipo.
• Una vez iniciado el trabajo, el anticipo cubre el trabajo realizado; si el trabajo realizado vale menos que el anticipo, te devolvemos la diferencia.
• Los hitos ya entregados y aprobados no son reembolsables.

Suscripciones

• Puedes cancelar en cualquier momento; la suscripción sigue activa hasta el final del período pagado y no se cobra el siguiente.
• No hacemos reembolsos parciales por días no usados de un mes ya iniciado.
• Si te cobramos por error (cobro duplicado o después de cancelar), te devolvemos el total.

Videojuegos

• Si el juego no funciona en tu equipo y no logramos resolverlo, te devolvemos el total si lo pides dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Las compras hechas en una tienda (por ejemplo, itch.io) se reembolsan por esa misma tienda, al mismo medio de pago.

Cómo se devuelve el dinero

Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles. Los pagos con tarjeta pueden tardar de 5 a 10 días adicionales en reflejarse según tu banco.